上周三同时从<U><STRONG><FONT color=#666666>北京</FONT></STRONG></U></A>分别发往深圳和广州两个件，再三叮嘱<U><STRONG><FONT color=#666666>宅急送</FONT></STRONG></U></A>派送员不要搞混，结果上周五广州的<U><STRONG><FONT color=#666666>客户</FONT></STRONG></U></A>告诉我收的货物是错的，我立马意识到可能是深圳和广州的货弄反了，马上打电话给宅急送400客服查询。。。。。。客服说这个弄错了他们不管，让我直接跟发件点部联系，给个号码打过去是空号，再打400，另外一个客服小姐给我这个点部另外一个号码，再打过去说不是宅急送，打第三遍400，周五下午才问到正确的点部号码，联系上后说查明确认错误后尽快给我答复，我的意思就是派送错到广州的尽快取回发到深圳，深圳那个还没派送的就不要再派了，可以直接发广州。。。。几个小时说是联系不上派送的司机，只能等晚上。。。。晚上给我回话说是错了，但要等明天才能有解决方案。。。<BR><BR>第二天周六中午，深圳的客户打电话来骂我，说我乱搞乱发货，而且运费50元（到付，这件货很重，应该是广州收的），我只好苦笑。。。回过头问宅急送，他们说没确认出错的货就正常派送。。。tmd，根本就是不负责任，就算不能确认是否错误，至少有争议就应该先查清楚再发。。。然后说周六领导不在处理不了，让我等周日他们领导来了给我回话。<BR><BR>我只好等，结果周日没人找我，我只好再打电话过去，结果那个SB领导就说“这个事情我听说了，发错货也有可能是你的原因哦，你当时跟派送员就说错了”。。。我从来没见过这么没素质的领导，第一反应不是检查自己而是批评客户。。。而且是没有任何证据和确认的情况下。客户当然是有可能犯错，但却应该是最后最后的一个可能性，首先应该从自己身上找一遍原因，有把握了才能说这样的话，当时我就很不爽，tmd，这事情绝对不可能是我出错，一个3kg重，一个不到500g，我都注意叮嘱过派送员的。。。于是准备打400投诉这个SB领导。。。结果刚才那通电话挂了不到2分钟，我正准备拨电话，<U><STRONG><FONT color=#666666>手机</FONT></STRONG></U></A>就响了，那个SB领导说“对不起，我刚才查了一下，确实是我们搞错了，一定尽最快的速度给您换过来，错收的运费退回去，最终正常派送后再收运费”，为什么开始说话不经过大脑，早不查清楚再说话呢。。。想推到我身上。。。幸亏他补救还快，晚两分钟就投诉到他头上了。于是跟我说，周日不上班，今天没办法处理，周一一定开始处理，周二周三取件派件，把两件货调过来！我看他承认错误够快，就算了，周一就周一吧，我客户周日也收到电话说周一去他那儿取件。。。<BR><BR>但是昨天周一，一天没人去，也没个电话，算了，我想自己太心急，再等一天，。。。今天中午2点再问，还是没取，我再打电话给宅急送，他们说已经开始处理了，今天肯定会去取。。。等到五点多，广州客户那边还是没人来，我再打深圳客户电话，他们说宅急送今天倒是来人了，但是问他们有没有件要发，客户说没有要发的，只有等着要退钱的发错的件。。。鸟<U><STRONG><FONT color=#666666>快递</FONT></STRONG></U></A>听了这话居然就走了，说回去问问再说。。。从上周五到今天下午，难道深圳的宅急送还不知道这货错了，还不知道该怎么处理？难道还想让我客户掏钱把这错的件发到正确地址，为他们承担责任！！从这里就看出来，这是个多么垃圾的公司！没种的家伙，做错了事情却不敢承担责任！！！几十块钱就这样磨皮推诿浪费客户时间！！<BR><BR>我这几天为这倒霉的烂事电话费都不知道花了多少，都是长话，几头协调，没想到还是这么个鸟结果 。感觉宅急送的管理不是一般的差，出了问题根本没有权威部门出面协调裁决，都是任由各部分扯皮消耗客户的耐心和耽误客户时间。说实话，感觉宅急送人员素质方面和态度比其他快递公司好像还要强点，除了那个SB领导以外，但是组织制度，管理水平太差，就算素质高一点的人进去估计也难起多少作用。大家可以看出来，从这件事情发生的那一刻起到现在，整整四五天都没有什么进展，本来周五我发现问题的时候，还只错了一半，剩下的一件还没派送，如果当时就中止下来，也不会错那么多，也好纠正，更不会有今天这么多负面的影响。。。<BR><BR>刚才打400客服热线，我忍不住骂人了，tmd太让人生气！客服说，如果我说脏话就没办法沟通。。。但是tmd客户为什么说脏话？如果他们好沟通，负责人，知道闻过则改的道理，客户用得着骂人吗？有<U><STRONG><FONT color=#666666>业务</FONT></STRONG></U></A>做，有件要发时，宅急送倒是挺快的，400打过去，半个小时一个小时肯定上门取件！！那是因为他们要做<U><STRONG><FONT color=#666666>生意</FONT></STRONG></U></A>，要收钱！！结果出了问题就这么个速度。。。拖拖拉拉几天没个准信，自己说的话像放P一样，根本不会记住自己的承诺，不负责任。。。。<BR><BR>md，说实话，这个问题也不止是宅急送一家公司，申通、圆通我用过，也都有很多毛病，甚至扩大说去，<U><STRONG><FONT color=#666666>中国</FONT></STRONG></U></A>当下的<U><STRONG><FONT color=#666666>商业</FONT></STRONG></U></A>环境本来就很恶劣，正是因为缺乏责任感，缺乏诚信，电视里面才一天到晚呼唤<U><STRONG><FONT color=#666666>企业</FONT></STRONG></U></A>诚信！！！<BR><BR>要是我们<U><STRONG><FONT color=#666666>淘宝</FONT></STRONG></U></A><U><STRONG><FONT color=#666666>卖家</FONT></STRONG></U></A>也这种态度做生意，干脆就别混了，<U><STRONG><FONT color=#666666>互联网</FONT></STRONG></U></A>的<U><STRONG><FONT color=#666666>时代</FONT></STRONG></U></A>的<U><STRONG><FONT color=#666666>电子商务</FONT></STRONG></U></A>，<U><STRONG><FONT color=#666666>口碑</FONT></STRONG></U></A>和信誉都是在数据库里面一笔笔记着，做得好才有回头客才有下一单，像现在这些不要信誉只重眼前利益的杀鸡取卵的做法还能不能行得通呢？ <BR>